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Política de pagos y reembolsos
Cómo cobramos, qué pasa si no pagas, y nuestra política de reembolsos. Aplicable a la suscripción del SaaS Binder, no a los pagos que tus clientes te hacen a ti.
Última actualización: 30 de abril de 2026
1. Plan y precios
- BASIC: $30.000 COP/mes.
- PRO: $60.000 COP/mes.
Los precios incluyen IVA cuando aplique. Cualquier cambio de precio se anuncia con 30 días de anticipación y entra en vigor en la siguiente renovación.
2. Prueba gratis
Toda cuenta nueva tiene 14 días de prueba gratuita con plan BASIC completo. No pedimos tarjeta para empezar. Si al terminar la prueba no pagas, tu cuenta queda en pausa pero los datos se conservan 90 días.
3. Medios de pago
Procesamos los pagos a través de Wompi (Bancolombia S.A.): tarjeta crédito/débito, PSE, Nequi y Bancolombia. Binder no almacena ni procesa directamente los datos de tu tarjeta — eso lo hace Wompi con sus propios estándares PCI-DSS.
4. Renovación
Por defecto, las cuentas NO se renuevan automáticamente. Cada mes recibes un aviso antes de que venza tu período y tienes que hacer el pago manualmente. Si no pagas antes de que termine, tu cuenta queda en pausa y no podrás recibir reservas hasta que pagues.
4.1 Renovación automática (opcional)
Solo si tú la activas explícitamente en Plan y pagos → Renovación automática, Binder intentará el cobro automático al vencer cada período. No la activamos por ti. No puedes reclamar un cobro automático que tú mismo no autorizaste.
5. Reembolsos
Una vez confirmado el pago, no realizamos reembolsos parciales ni totales por ningún concepto. Esto incluye, sin limitarse a:
- Cancelación de cuenta antes del fin del período pagado.
- No uso de la plataforma durante el período.
- Bajada de plan (de PRO a BASIC) antes del fin del período.
- Caídas no programadas del servicio.
- Suspensión por incumplimiento de los Términos.
Si ya pagaste y cancelas, tu plan sigue activo hasta el fin del período pagado y no se renueva automáticamente (a menos que la hayas activado).
6. Excepciones — cuando sí devolvemos
Solo procedemos a reembolso en los siguientes casos:
- Cobro duplicado por error técnico (Wompi nos descontó dos veces el mismo período). Reembolsamos el cobro extra dentro de 10 días hábiles.
- Cobro por fraude comprobado (alguien usó tu tarjeta sin autorización). Tienes que presentar la denuncia oficial.
- Cuando una norma imperativa de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 — derecho de retracto del artículo 47) lo exija. El derecho de retracto solo aplica si lo solicitas en los primeros 5 días hábiles después del primer pago y nunca se ha usado el servicio efectivamente.
7. Cancelación
Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiendo a admin@binder.lat. La cancelación es efectiva al final del período pagado actual. No reembolsamos meses no usados, ver punto 5.
8. Mora y suspensión
Si tu pago falla o no se realiza al vencer el período, tu cuenta entra en estado past_due. Bloqueamos el acceso al dashboard, las reservas públicas y los recordatorios automáticos. Apenas pagues, el acceso se restablece. Si llegas a 90 días en mora, eliminamos tus datos definitivamente.
9. Cobros del lado de tu negocio (señas)
Si activas el cobro de seña, ese dinero va directamente a TU cuenta Wompi — Binder no lo retiene ni lo procesa. Tus disputas, devoluciones y reclamos de tus clientes son responsabilidad tuya y se rigen por tu propio acuerdo con tu cliente.
10. Facturación
Por cada pago exitoso emitimos un comprobante con la información mínima requerida. Si necesitas factura electrónica con tus datos fiscales, escríbenos a admin@binder.lat y la generamos en máximo 5 días hábiles.