Condiciones de vinculación de WhatsApp

1. Qué es la vinculación

Binder no usa la API oficial de WhatsApp Business — usa una sesión de WhatsApp Web (vía Evolution API autohospedada). Cuando escaneas el QR desde tu celular, abres una sesión a nombre de tu propio número, exactamente igual que cuando abres WhatsApp Web en un computador.

2. Qué hace Binder con tu sesión

Cuando vinculas, autorizas a Binder a hacer únicamente esto:

• Enviar mensajes automáticos a las personas que ya tienes registradas como clientes en Binder y solo en los casos que tú mismo configuraste: confirmaciones de reserva, recordatorios 24h antes, broadcasts que tú redactes y dispares manualmente.
• Recibir las respuestas de esos mismos clientes y mostrártelas en tu bandeja dentro de Binder, para que puedas responder desde la app.
• Mostrarte el estado de la conexión (conectado/desconectado) y el número que vinculaste.

3. Qué NO hace Binder

• No leemos tus chats personales. Ningún mensaje que no sea entre tu negocio y un cliente registrado en Binder pasa por nuestra base de datos.
• No iniciamos conversaciones con personas que no sean tus clientes. Si quieres prospectar nuevos clientes, eso lo haces tú manualmente desde tu celular.
• No manipulamos el contenido de los mensajes. El texto que ves en la plantilla de recordatorio es exactamente el que se envía. Lo puedes editar libremente.
• No vendemos ni compartimos tus contactos con terceros, anunciantes ni Meta.
• No almacenamos contenido multimedia (audios, fotos, documentos) que no se hayan enviado a través de Binder.

4. Riesgos que asumes

Esta vinculación usa una sesión de WhatsApp Web no oficial. Meta puede bloquear, banear o limitar tu número en cualquier momento si considera que viola sus políticas (envío masivo, spam, comportamiento no humano, etc.). Por eso:

• Aplicamos un rate limit conservador (un mensaje cada 3 segundos por broadcast) para minimizar el riesgo, pero no es garantía.
• Eres responsable del contenido que envías y de tener la autorización de tus clientes para contactarlos.
• Si Meta bloquea o limita tu número, Binder no puede revertirlo. La relación con WhatsApp es exclusivamente tuya.

5. Exención de responsabilidad

Al vincular WhatsApp a Binder, aceptas expresamente que:

• Binder NO se responsabiliza por bloqueos, baneos, suspensiones, limitaciones o pérdida de uso de tu número de WhatsApp por parte de Meta o por parte del proveedor del chip/línea.
• Binder NO se responsabiliza por daños indirectos, pérdidas de venta, daño reputacional o cualquier consecuencia derivada de la imposibilidad de enviar mensajes.
• La autorización de tus clientes para que les escribas por WhatsApp es tu obligación, no de Binder. Cuando un cliente reserva en tu link público o tú lo creas en el dashboard, tú debes haber obtenido su consentimiento.
• Si Meta requiere a Binder información sobre el uso de la plataforma en virtud de una orden legal, Binder podrá entregarla.

6. Datos y privacidad

Los mensajes enviados/recibidos a través de Binder se almacenan en nuestra base de datos solo el tiempo necesario para mostrártelos en tu bandeja y generar reportes. Aplican las mismas garantías de seguridad y derechos de la Política de Privacidad.

7. Desvinculación

Puedes desconectar el WhatsApp en cualquier momento desde Ajustes → WhatsApp → Desconectar. Cuando lo haces:

• La sesión cierra inmediatamente; no se envían más mensajes desde Binder.
• El historial de mensajes ya enviados/recibidos queda en tu cuenta.
• Si quieres borrar también el historial, puedes eliminar tu cuenta completa.

8. ¿Qué hago si Meta banea o limita mi número?

Si tu número aparece como "no disponible para WhatsApp Web", "limitado" o "baneado" desde la sesión de Binder, esto es lo que sí puedes hacer hoy:

1. Verificá en tu celular primero. Abrí WhatsApp normal en el teléfono. Si ahí también el número está caído o ves un aviso de Meta, el problema es del lado de Meta, no de Binder. Si tu WhatsApp móvil funciona bien, probablemente sea solo la sesión vinculada lo que está perdido — sigue al paso 3.
2. Si Meta baneó el número completo: el bloqueo lo levanta o lo confirma únicamente Meta. Sigue su procedimiento oficial en whatsapp.com/contact. Binder no tiene acceso al panel de Meta y no puede acelerar el proceso.
3. Reconectá la sesión desde otro número de respaldo. En Ajustes → WhatsApp tocá Desconectar y luego Conectar WhatsApp con el QR del nuevo número (un chip alterno o el de un familiar autorizado, por ejemplo). Los recordatorios siguen saliendo, pero ahora desde ese número. Tus clientes verán el mensaje desde un número distinto, así que avísales.
4. Mientras tanto, los recordatorios por email siguen funcionando— son independientes de WhatsApp. En Ajustes → WhatsApp → Recordatorios por WhatsApp podés desactivar el envío por WA temporalmente para evitar reintentos fallidos mientras resolvés con Meta.
5. Tu agenda, clientes y reservas no se afectan. Lo único que se interrumpe son los recordatorios automáticos por WhatsApp; el link público sigue recibiendo reservas y la confirmación por email sigue saliendo.

Importante: como dice el punto 5 de este documento, Binder no se responsabiliza por bloqueos de Meta ni por daños derivados. Lo anterior son los pasos prácticos que tú mismo puedes ejecutar; no son una garantía de recuperación.

9. Marca y nombre WhatsApp

WhatsApp es una marca registrada de Meta Platforms, Inc. Binder no está afiliado, no está auspiciado ni está endosado por Meta. La integración usa estándares públicos del cliente WhatsApp Web.

10. Aceptación

El acto de marcar la casilla "Acepto las condiciones de vinculación" antes de escanear el QR equivale a tu firma electrónica de este documento (Ley 527 de 1999) y es prueba suficiente de tu aceptación.